תנאי שימוש

1. מבוא והגדרות כלליות

1.1 אודות המסמך

תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בין המשתמש לבין Swapo ("החברה", "אנו", "שלנו"). השימוש באתר swapo.co.il והשירותים הנלווים אליו ("האתר", "השירות") מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות של האתר.

1.2 פרטי המפעיל

• שם העסק: Swapo
• כתובת: תל אביב, ישראל
• דואר אלקטרוני: swapoxx@gmail.com
• וואטסאפ: 055-912-3357
• אתר אינטרנט: https://swapo.co.il

1.3 הגדרות

להלן הגדרות מונחי יסוד המשמשים במסמך זה:

• "האתר" – אתר האינטרנט swapo.co.il, לרבות כל תת-דומיינים, אפליקציות ניידות וממשקים דיגיטליים הקשורים אליו
• "המפעיל" או "החברה" – Swapo וכל מי שפועל מטעמה
• "משתמש" – כל אדם הגולש באתר, הרשום אליו או העושה בו שימוש כלשהו
• "מוכר" – משתמש רשום המפרסם פריט למכירה באתר
• "קונה" – משתמש המבצע רכישת פריט דרך האתר
• "מודעה" או "פרסום" – רישום של פריט למכירה באתר, לרבות תמונות, תיאור ומחיר
• "מוצר" או "פריט" – פריט לבוש, אביזר אופנה או מוצר קשור שמוצע למכירה באתר
• "עסקה" – תהליך המכירה המלא מפרסום המודעה ועד להשלמת התשלום והמסירה
• "חשבון משתמש" – החשבון האישי של המשתמש באתר, הכולל פרטים אישיים, היסטוריית פעילות ויתרות
• "תוכן משתמש" – כל תוכן שמשתמש מעלה לאתר, לרבות טקסט, תמונות, וידאו וכל מידע אחר

1.4 תחולת התנאים

תנאי שימוש אלה חלים על כל שימוש באתר, לרבות:

• גלישה ועיון באתר ללא הרשמה
• הרשמה ויצירת חשבון משתמש
• פרסום מודעות למכירה
• רכישת פריטים
• תקשורת עם משתמשים אחרים דרך האתר
• כל שימוש אחר בשירותי האתר

2. אופי השירות ותפקיד האתר

2.1 זירת מסחר מקוונת

Swapo משמש כזירת מסחר מקוונת (marketplace) המחברת בין מוכרים לקונים של פריטי אופנה וביגוד יד שנייה. האתר מספק פלטפורמה טכנולוגית המאפשרת למשתמשים לפרסם, לחפש, לקנות ולמכור פריטים בתחום האופנה והלבוש.

2.2 תפקיד החברה בעסקאות

החברה אינה צד לעסקאות המתבצעות בין המשתמשים. העסקאות נערכות ישירות בין המוכר לקונה, והחברה משמשת רק כמתווך טכנולוגי המספק את הכלים והתשתית לביצוע העסקה.

החברה אינה:

• בעלת הפריטים המוצעים למכירה (למעט במקרים מיוחדים שיצוינו במפורש)
• אחראית לאיכות, מקוריות, חוקיות או התאמת הפריטים
• נושאת באחריות לאמינות, יושרה או יכולת של המוכרים והקונים
• מבצעת בדיקות פיזיות של הפריטים לפני מכירתם

2.3 שירותים שהחברה מספקת

החברה מספקת את השירותים הבאים:

• תשתית טכנולוגית לפרסום והצגת מודעות
• מערכת חיפוש וסינון לאיתור פריטים
• מערכת תקשורת בין משתמשים
• שירותי תשלום מאובטחים (באמצעות ספקי תשלומים חיצוניים)
• כלים לניהול עסקאות ומעקב אחריהן
• שירותי תמיכה ושירות לקוחות
• מנגנוני פתרון מחלוקות ותיווך בין משתמשים (לפי שיקול דעת החברה)

2.4 זכות ההתערבות

החברה שומרת לעצמה את הזכות, אך לא את החובה:

• להסיר מודעות שאינן עומדות במדיניות האתר
• לחסום משתמשים המפרים את תנאי השימוש
• להתערב במקרים של מחלוקות בין משתמשים
• לעכב העברת כספים במקרה של חשד להונאה או פעילות בלתי חוקית
• לסייע בתהליכי פתרון סכסוכים בין צדדים

3. זכאות לשימוש והרשמה

3.1 דרישות גיל ומעמד משפטי

השימוש באתר מותר רק למי שמלאו לו 18 שנים ושהינם בעלי כשרות משפטית מלאה להתקשר בהסכמים מחייבים על פי דין. איננו פותחים חשבונות לקטינים ואיננו אוספים ביודעין מידע על מי שטרם מלאו לו 18. אם יתברר שנפתח חשבון בניגוד לכך, הוא ייסגר והמידע יימחק, כמפורט במדיניות הפרטיות.

3.2 תהליך ההרשמה

כדי לפרסם מודעות או לבצע רכישות, נדרש להירשם לאתר ולפתוח חשבון משתמש. בעת ההרשמה, המשתמש מתחייב:

• למסור פרטים אמיתיים, מדויקים ומלאים
• לעדכן את פרטיו במקרה של שינוי
• לשמור על סודיות פרטי ההתחברות שלו (שם משתמש וסיסמה)
• שלא להעביר את חשבונו לאחר או לאפשר לאחרים להשתמש בו
• ליטול אחריות מלאה על כל פעילות המתבצעת באמצעות חשבונו

3.3 איסור מספר חשבונות והתחזות

אסור למשתמש:

• לפתוח יותר מחשבון משתמש אחד ללא אישור מפורש מהחברה
• להתחזות למשתמש אחר או לגורם אחר
• להשתמש בשם משתמש פוגעני, מטעה או המפר זכויות של אחרים
• ליצור חשבון משתמש באמצעות מידע כוזב או מטעה

3.4 חשבונות עסקיים

משתמשים המפעילים עסק ומוכרים פריטים באופן מסחרי מתחייבים לציין זאת בעת ההרשמה ולעמוד בכל דרישות החוק לגבי עסקים, לרבות מתן פרטי עוסק מורשה, עמידה בתנאי חוק הגנת הצרכן והנפקת קבלות חוקיות. מוכר עסקי אחראי באופן בלעדי לעמוד בכל חובות הדיווח והמיסוי החלות עליו, לרבות הנפקת חשבונית מס וקבלת מספר הקצאה במסגרת מודל "חשבוניות ישראל" ככל שהדבר חל עליו.

4. כללי שימוש מותר ושימושים אסורים

4.1 שימוש חוקי ותקין

המשתמש מתחייב להשתמש באתר למטרות חוקיות בלבד ובאופן שאינו מפר את זכויותיהם של אחרים או את תנאי השימוש. כל שימוש באתר חייב להיעשות בתום לב, בהגינות ובהתאם למטרה שלשמה נועד האתר.

4.2 שימושים אסורים

אסור באופן מוחלט לעשות שימוש באתר לכל אחת מהפעולות הבאות:

פעילות בלתי חוקית:

• מכירה או ניסיון למכור פריטים גנובים, מזויפים או שהוחזקתם אינה חוקית
• הלבנת הון, מימון טרור או כל פעילות פלילית אחרת
• מכירת פריטים שמכירתם אסורה על פי חוק (כגון נשק, סמים, תרופות מרוקחות)
• הונאה, הטעיה או מצג שווא כלפי משתמשים אחרים

הפרת זכויות קניין רוחני:

• מכירת מוצרים מזויפים או העתקים לא מורשים של מותגים
• העלאת תמונות שצולמו על ידי אחרים ללא רשות
• שימוש בסימני מסחר, לוגואים או תכנים מוגנים ללא הרשאה
• העתקת תיאורי מוצרים או תכנים אחרים ממקורות חיצוניים ללא רשות

תכנים פוגעניים ואסורים:

• פרסום תכנים המכילים לשון הרע, הוצאת דיבה או פגיעה בפרטיות
• תכנים גזעניים, מפלים, מעודדי אלימות או מטרידים
• תכנים פורנוגרפיים, מיניים בוטים או בלתי הולמים
• תכנים הפוגעים בקטינים או מנצלים אותם

שימוש לרעה במערכת:

• שימוש ברובוטים, סקריפטים אוטומטיים או כלים דומים ללא אישור
• גרימת נזק למערכת, לשרתים או לתשתית הטכנולוגית
• ניסיון לחדור למערכות האתר או לעקוף מנגנוני אבטחה
• איסוף מידע על משתמשים אחרים באופן אוטומטי (scraping)
• שליחת דואר זבל (spam) או הודעות המוניות לא רצויות

עקיפת המערכת:

• ניסיון לבצע עסקאות מחוץ לאתר כדי להימנע מתשלום עמלות
• פרסום פרטי התקשרות חיצוניים במודעות לצורך עקיפת המערכת
• שימוש באתר אך ורק לצורך גיוס לקוחות לפלטפורמות אחרות

הטרדה ופגיעה במשתמשים:

• הטרדה, איומים או פגיעה במשתמשים אחרים
• שימוש במידע שהתקבל דרך האתר לצרכים שאינם קשורים לעסקה
• יצירת קשר עם משתמשים לאחר שביקשו להפסיק
• פגיעה במוניטין או ביצוע פעולות לפגיעה בעסקיהם של אחרים

4.3 אכיפה וסנקציות

הפרה של תנאי השימוש עלולה להוביל לאחד או יותר מהצעדים הבאים:

• הסרת מודעות או תכנים מהאתר
• השעיה זמנית של חשבון המשתמש
• חסימה קבועה של המשתמש ומניעת גישה לאתר
• חילוט יתרות או סכומים שנצברו בחשבון
• העברת מידע לרשויות אכיפת החוק במקרים הולמים
• תביעה משפטית לפיצויים ולסעדים נוספים

החברה שומרת לעצמה את הזכות לפעול לפי שיקול דעתה הבלעדי בכל מקרה של הפרה, מבלי להידרש להסבר או הודעה מוקדמת.

5. פרסום מודעות ותיאור פריטים

5.1 אחריות המוכר

המוכר נושא באחריות המלאה והבלעדית לתוכן המודעה, לדיוק התיאור ולמצב הפריט. המוכר מצהיר ומתחייב:

• שהוא הבעלים החוקי של הפריט או בעל הרשאה חוקית למכור אותו
• שהפריט אינו גנוב, מזויף או הושג בדרך בלתי חוקית
• שהתיאור והתמונות משקפים נאמנה את מצב הפריט בפועל
• שהמחיר המבוקש הוא סביר ואינו מטעה
• שהוא עומד בכל דרישות החוק, לרבות חוק הגנת הצרכן

5.2 סוגי פריטים מותרים

האתר מיועד למכירת פריטי אופנה וביגוד יד שנייה, לרבות:

• ביגוד לנשים, גברים וילדים (חולצות, מכנסיים, שמלות, חצאיות, ז'קטים, מעילים וכד')
• נעליים ותיקים
• אביזרי אופנה (תכשיטים, משקפיים, כובעים, צעיפים, חגורות וכו')
• פריטים חדשים שלא נלבשו (עם תג או ללא תג)
• פריטי וינטג' ופריטים נדירים

5.3 סוגי פריטים אסורים

אסור לפרסם באתר:

• הלבשה תחתונה משומשת (תחתונים, גופיות פנימיות)
• בגדי ים משומשים
• פריטים מזויפים או העתקים לא מורשים של מותגים
• פריטים עם נזק משמעותי שלא צוין בתיאור
• פריטים שאינם בתחום האופנה והלבוש (אלא אם ניתן אישור מראש)
• פריטים שמכירתם אסורה על פי חוק

5.4 דרישות למודעה תקינה

כל מודעה חייבת לכלול:

תיאור מדויק:

• שם/סוג הפריט
• מידה (S/M/L או מידות נומריות)
• מצב הפריט (חדש בתג / חדש ללא תג / כמו חדש / משומש במצב טוב / משומש עם סימני שימוש)
• מותג (אם ידוע)
• צבע עיקרי
• חומר (כותנה, פוליאסטר, צמר וכו')

גילוי פגמים:

המוכר חייב לציין בבירור כל פגם, נזק או סימן שימוש בפריט, לרבות:

• קרעים, חורים או שפשוף בד
• כתמים (גם כאלה שאולי ניתן להסיר)
• עקבות שעווה, דבק, צבע או חומרים אחרים
• פגמים בתפרים או רוכסנים
• דהייה, שינוי צבע או התכווצות
• סימני שימוש כבד (אובדן מרקם, ליטוש וכו')
• ריחות (עשן, בושם חזק, לחות)

תמונות:

• לפחות 3 תמונות איכותיות של הפריט
• תמונות חייבות להיות של הפריט בפועל (לא תמונות קטלוג או מהאינטרנט)
• הצגת הפריט מזוויות שונות
• תמונות של פגמים (אם קיימים)
• אסור לערוך את התמונות באופן המטעה את המצב האמיתי

מחיר:

• מחיר ברור במטבע שקלים חדשים (₪)
• ציון אם המחיר כולל משלוח או לא
• אם המחיר ניתן למשא ומתן, יש לציין זאת

5.5 אותנטיות מוצרים ממותגים

במקרה של פריטים ממותגים (Zara, H&M, Nike, Adidas, מותגי יוקרה וכו'):

• על המוכר לציין בכנות אם הוא יודע בוודאות שהפריט מקורי
• אם יש חשד שהפריט אינו מקורי, חובה לציין זאת
• במקרה של מוצרי יוקרה, מומלץ לצרף אסמכתאות (קבלה, תעודת אחריות וכו')
• האתר רשאי לדרוש הוכחות לאותנטיות במקרים מסוימים

5.6 זכויות האתר לגבי מודעות

החברה שומרת לעצמה את הזכות:

• לערוך מודעות לשם תיקון שגיאות כתיב או שיפור בהירות
• להוסיף תגיות קטגוריות או תיאורים לצורך חיפוש טוב יותר
• להסיר מודעות שאינן עומדות בדרישות או מפרות את התנאים
• לדרוש תמונות נוספות או פרטים נוספים מהמוכר
• להציג מודעות בסדר ובאופן שיקבע לפי שיקול דעת החברה (לרבות קידום ממומן)
• לשמור עותקים של מודעות שהוסרו לצורכי תיעוד ואכיפה

5.7 תוקף המודעה

מודעה תישאר פעילה עד למכירת הפריט או עד שהמוכר יסיר אותה. החברה רשאית להסיר מודעות לאחר תקופה מסוימת של חוסר פעילות (בדרך כלל 90 יום) או במקרה של הפרת תנאי שימוש.

5.8 תכנים שנוצרו באמצעות בינה מלאכותית

האתר עשוי להציע כלים מבוססי בינה מלאכותית לסיוע בפרסום מודעות, כגון הצעת תיאורים, כותרות, תגיות קטגוריה או עיבוד תמונות. תכנים אלו נועדו לסייע בלבד, ועשויים להיות לא מדויקים או לא שלמים. האחריות המלאה לבדיקת נכונות המידע במודעה ולהתאמתו לפריט בפועל מוטלת על המוכר, אשר נדרש לאשר ולתקן כל תוכן שנוצר אוטומטית טרם פרסום.

6. תהליך הרכישה ומערכת התשלומים

6.1 ביצוע רכישה

הרכישה מתבצעת באמצעות לחיצה על כפתור "קנה עכשיו" או "הוסף לסל" (לפי המקרה). בביצוע הרכישה, הקונה מתחייב:

• לשלם את מלוא המחיר המוצג במודעה
• לספק פרטים מדויקים למשלוח או לאיסוף
• להשלים את התשלום תוך המועד שנקבע
• לקבל את הפריט בתנאים המוסכמים

6.2 מערכת התשלומים

התשלום באתר מתבצע באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

כרטיס אשראי:

תשלום מאובטח באמצעות ספק סליקה חיצוני (Hyp Pay). פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה ומועברים ישירות לספק הסליקה.

פלטפורמות תשלום:

Apple Pay, Google Pay או אמצעי תשלום דיגיטליים אחרים שהאתר יתמוך בהם.

תשלום במזומן בעת איסוף עצמי:

במקרים מסוימים ניתן להסכים עם המוכר על תשלום במזומן בעת האיסוף. אולם, מומלץ לבצע תשלום דרך האתר לצורך הגנה והבטחת זכויות.

6.3 עיבוד ועיכוב תשלומים

בעת ביצוע רכישה, התשלום עשוי לעבור שלבים הבאים:

1. חיוב כרטיס האשראי – הסכום מחויב מיידית מכרטיס הקונה
2. החזקת הסכום בנאמנות – הכסף מוחזק על ידי החברה או ספק התשלומים למשך מספר ימים
3. אישור קבלת המוצר – לאחר שהקונה מאשר קבלת הפריט במצב תקין, או לאחר תקופת זמן מוגדרת (בדרך כלל 3-7 ימים)
4. העברה למוכר – הכסף מועבר לחשבון המוכר, בניכוי עמלות

החברה רשאית לעכב העברת כספים למוכר במקרים הבאים:

• חשד להונאה או פעילות חשודה
• דיווח של קונה על בעיה או אי התאמה של המוצר
• משתמש חדש ללא היסטוריה באתר
• פריט בעל ערך גבוה במיוחד
• פעילות חריגה בחשבון המוכר

6.4 עמלות ודמי שירות

החברה גובה עמלת שירות מהמוכר בגין כל עסקה שהושלמה. העמלה מפורטת בנפרד ב"מדיניות עמלות" ועשויה להשתנות מעת לעת בהתראה מוקדמת.

מבנה עמלות נוכחי (נכון לתאריך המסמך):

העמלה מנוכה אוטומטית מהסכום המועבר למוכר. המוכר רואה את סכום הרווח הנקי לאחר עמלות עוד לפני פרסום המודעה.

6.5 החזרי כספים והחזרת תשלומים

במקרים של ביטול עסקה, החזרת מוצר או מחלוקת, החברה תפעל להחזרת הכסף לקונה בהתאם למדיניות החזרות ולהחלטה הסופית בעניין. החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ועשוי לקחת 7-14 ימי עסקים.

6.6 אבטחת תשלומים

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מתקדמים להגנה על מידע תשלומים:

• הצפנת SSL/TLS לכל תעבורת הנתונים
• שימוש בספקי סליקה מוסמכים ותואמי PCI-DSS
• אי-שמירת פרטי כרטיסי אשראי בשרתי החברה
• מערכות זיהוי הונאות אוטומטיות

עם זאת, החברה אינה יכולה להבטיח אבטחה מוחלטת, והמשתמש מודע לכך שאין אבטחה מושלמת באינטרנט.

7. משלוחים, מסירה ואיסוף עצמי

7.1 אפשרויות מסירה

הפריט יכול להימסר לקונה באחת הדרכים הבאות:

דואר רשום או שליח:

המוכר אחראי לארוז את הפריט בצורה בטוחה ולשלוח אותו באמצעות שירות משלוחים אמין (דואר ישראל, שליחויות, Cheetah, וכו'). מומלץ לשלוח במשלוח רשום עם מספר מעקב.

איסוף עצמי:

המוכר והקונה מתאמים ביניהם מפגש פיזי להעברת הפריט. מומלץ לבצע מפגשים במקומות ציבוריים ובשעות יום.

שירותי משלוחים מטעם האתר (אם יהיו זמינים):

החברה עשויה להציע שירותי משלוחים משולבים עם חברות שליחויות. במקרה כזה, יחולו תנאי השירות הספציפיים שיפורטו.

7.2 אחריות למשלוח

אחריות המוכר:

• לארוז את הפריט היטב למניעת נזק
• לשלוח את הפריט תוך 2-3 ימי עסקים מקבלת התשלום
• לספק לקונה מספר מעקב (tracking number) במידת האפשר
• לוודא שהכתובת שסופקה על ידי הקונה נרשמה נכון

אחריות הקונה:

• לספק כתובת מדויקת ומלאה למשלוח
• להיות זמין לקבלת המשלוח
• לעדכן את המוכר אם יש שינוי בכתובת או בלוח זמנים

אחריות חברת המשלוחים:

נזקים, אובדן או איחורים הנובעים מפעולת חברת המשלוחים הם באחריות חברת המשלוחים, בהתאם לתנאי השירות שלה. במקרה כזה, על המוכר והקונה לפנות ישירות לחברת המשלוחים לטיפול בתביעה.

7.3 עלות המשלוח

המחיר המוצג במודעה יכול להיות:

• כולל משלוח – המוכר נושא בעלות המשלוח
• לא כולל משלוח – הקונה משלם עלות משלוח נפרדת

עלות המשלוח תוצג בבירור בעת הרכישה, לפני השלמת התשלום.

7.4 בעיות במשלוח

במקרה של:

• חבילה לא הגיעה – יש ליצור קשר עם המוכר ועם חברת המשלוחים. במקרים מסוימים החברה תסייע בתיווך
• חבילה הגיעה פגומה – יש לצלם את הנזק מיד ולדווח למוכר ולחברת המשלוחים. החברה תסייע בבירור האחריות
• חבילה הגיעה לכתובת שגויה – האחריות על הקונה אם סיפק כתובת שגויה, או על המוכר אם רשם שגוי

7.5 אימות קבלת המוצר

לאחר קבלת הפריט, על הקונה:

1. לבדוק את הפריט מיד – לוודא שהוא תואם את התיאור והתמונות במודעה
2. לאשר קבלה באתר – ללחוץ על "אישור קבלת מוצר" באזור העסקאות שלו
3. לדווח על בעיה – אם הפריט לא תואם, פגום או שונה מהמוצג, יש לדווח מיד דרך מערכת התמיכה ולא לאשר קבלה

אם הקונה לא אישר קבלה ולא דיווח על בעיה תוך 7 ימים ממועד המשלוח, הפריט ייחשב כנמסר בהצלחה והכסף יועבר למוכר.

8. ביטול עסקה, החזרות וזכות צרכן

8.1 תחולת חוק הגנת הצרכן

עסקאות המתבצעות באתר כפופות לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ובפרט לפרק ד': עסקת מכר מרחוק. חוק זה מעניק לצרכנים זכויות מסוימות לביטול עסקה, בכפוף לתנאים ולהגבלות.

הגדרת "צרכן" לפי החוק:

אדם שעושה עסקה למטרה אישית, ביתית או משפחתית ולא למטרה מסחרית. אם הקונה הוא עסק או רוכש למטרות מסחריות, הוא אינו נחשב צרכן והזכויות להלן לא בהכרח חלות עליו.

8.2 זכות ביטול למכר מרחוק

לפי חוק הגנת הצרכן (עסקת מכר מרחוק), צרכן זכאי לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך לנמק את הביטול.

תנאים לביטול:

• הביטול חייב להיעשות בכתב (ניתן דרך האתר, במייל או בהודעה)
• הפריט חייב להיות במצב חדש, שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם
• בגדים ופריטי לבוש חייבים להיות עם תגיות מקוריות (אם היו), ללא סימני שימוש או ריחות
• על הצרכן להחזיר את המוצר למוכר על חשבונו

החזר כספי:

לאחר קבלת הפריט חזרה במצב תקין, המוכר יחזיר לקונה את מלוא התשלום ששולם עבור הפריט, בניכוי דמי ביטול בסך 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ - הנמוך מביניהם, בתוך 14 ימים.

8.3 החרגות מזכות הביטול

זכות הביטול אינה חלה במקרים הבאים:

• פריטים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן (הזמנה מותאמת אישית)
• פריטי הלבשה תחתונה, בגדי ים או פריטים אחרים שמטעמי בריאות או היגיינה אין להחזירם לאחר פתיחת האריזה
• פריטים שהצרכן השתמש בהם או פגם בהם לאחר הקבלה

8.4 ביטול עקב אי התאמה או פגם

מעבר לזכות הביטול הכללית, לצרכן זכות לבטל עסקה גם במקרים הבאים:

מוצר לא תואם תיאור:

אם הפריט שהתקבל שונה משמעותית מהתיאור במודעה (צבע, מידה, מצב, מותג), הצרכן זכאי להחזיר אותו ולקבל החזר מלא, כולל עלות המשלוח, ללא דמי ביטול.

מוצר פגום או לקוי:

אם הפריט נמצא פגום, קרוע, מלוכלך או במצב גרוע מזה שתואר, הצרכן זכאי להחזיר אותו ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול, והמוכר יישא בעלות המשלוח חזרה.

מוצר לא הגיע:

אם הפריט לא הגיע תוך פרק זמן סביר (בדרך כלל עד 14 ימים), הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר מלא.

8.5 תהליך החזרת מוצר

כדי להחזיר מוצר:

1. פתיחת בקשת החזרה – הקונה נכנס לאזור "העסקאות שלי" ולוחץ על "החזר מוצר"
2. ציון סיבה – בחירת סיבת ההחזרה (לא מתאים / לא תואם תיאור / פגום / אחר)
3. העלאת תמונות – במקרה של אי התאמה או פגם, יש להעלות תמונות המוכיחות זאת
4. אישור מהמוכר – המוכר בוחן את הבקשה ומאשר או דוחה (במקרה של סירוב לא סביר, החברה תתערב)
5. משלוח חזרה – הקונה שולח את הפריט חזרה למוכר במשלוח רשום
6. החזר כספי – לאחר שהמוכר מקבל את הפריט ומאשר את מצבו, הכסף מוחזר לקונה

8.6 מחלוקות על החזרות

במקרה של מחלוקת בין הקונה למוכר לגבי זכאות להחזרה:

• שני הצדדים יכולים לפנות לשירות התמיכה של החברה
• החברה תבחן את המקרה, לרבות תמונות, תיאור המודעה, תקשורת בין הצדדים והיסטוריה
• החברה תקבל החלטה מחייבת לפי שיקול דעתה, תוך שאיפה לאיזון הוגן
• הצדדים יכולים לערער להנהלה או לפנות לדרכי פתרון סכסוכים חיצוניות (גישור, בוררות או בתי משפט)

8.7 מכירות בין משתמשים פרטיים

כאשר גם המוכר וגם הקונה הם משתמשים פרטיים (לא עוסקים), זכות הביטול לפי חוק מכר מרחוק עשויה להיות מוגבלת או לא לחול בכלל. עם זאת, עקרון תום הלב וחובת תיאור נכון של הפריט עדיין חלים, והקונה זכאי לקבל את מה שהובטח.

במקרה כזה, מומלץ לשני הצדדים להגיע להסכמה ביניהם בדרכי שלום, ובמידת הצורך לפנות לתיווך החברה.

9. אחריות והגבלת אחריות

9.1 אחריות המוכר

המוכר נושא באחריות המלאה והבלעדית לכל הקשור לפריט שהוא מוכר, לרבות:

• מקוריות, אותנטיות וחוקיות הפריט
• דיוק התיאור והתמונות
• איכות, מצב והתאמת הפריט למטרתו
• זכויות קניין רוחני ואי-הפרת זכויות של צדדים שלישיים
• משלוח בטוח ובזמן

9.2 הגבלת אחריות החברה לגבי פריטים

החברה אינה צד לעסקאות בין המשתמשים, ולפיכך:

• החברה אינה אחראית לאיכות, מקוריות, חוקיות או התאמת המוצרים
• החברה אינה אחראית לדיוק תיאורי המודעות והתמונות
• החברה אינה בודקת את הפריטים באופן פיזי לפני פרסומם
• החברה אינה מתחייבת לאותנטיות של מוצרים ממותגים
• החברה אינה נושאת באחריות להתנהגות, אמינות או יושרה של המוכרים והקונים

המשתמשים מבינים ומקבלים כי הם עושים עסקאות עם משתמשים אחרים על אחריותם הבלעדית, והחברה משמשת כזירה טכנולוגית בלבד.

9.3 הגבלת אחריות לגבי תפעול האתר

השימוש באתר הוא "כמות שהוא" (AS IS) ו"כפי שזמין" (AS AVAILABLE). החברה אינה מתחייבת:

• לזמינות רציפה וללא הפרעות של האתר
• שהאתר יהיה נקי לחלוטין מבאגים, שגיאות או נזקי אבטחה
• שהשירותים יעמדו בדרישות או בציפיות ספציפיות של המשתמש
• שהמידע באתר יהיה מדויק, מלא או עדכני בכל עת

החברה עושה מאמצים סבירים לתחזק את האתר ולשפר אותו באופן שוטף, אך אינה יכולה להבטיח שלא יהיו תקלות או הפסקות שירות.

9.4 הגבלת אחריות לנזקים

במידה המרבית המותרת על פי דין, החברה, מנהליה, עובדיה ושותפיה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לרבות:

• אובדן רווחים או הכנסות
• אובדן מוניטין או נזק למוניטין
• אובדן מידע או נתונים
• עלות השגת מוצרים או שירותים חלופיים
• נזקים נפשיים או כל נזק לא ממוני

מגבלת אחריות כספית:

האחריות המצטברת של החברה כלפי משתמש בגין כל עילה, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי המשתמש לחברה ב-12 החודשים שקדמו לאירוע המזיק, או 1,000 ₪ - הנמוך מבין השניים.

9.5 חריגים להגבלת האחריות

הגבלות האחריות לעיל אינן חלות במקרים שבהם החוק אינו מאפשר הגבלה כזו, לרבות:

• נזקים שנגרמו בזדון או ברשלנות רבתי
• מקרי מוות או נזק גוף
• הפרת חובות יסוד שאינן ניתנות לוויתור על פי דין

9.6 פיצוי והשפיה (Indemnification)

המשתמש מתחייב לשפות ולפצות את החברה, מנהליה, עובדיה, נציגיה ושותפיה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הוצאה או עלות (לרבות שכר טרחת עורכי דין) הנובעים מ:

• הפרת תנאי שימוש אלה על ידי המשתמש
• הפרת זכויות צד שלישי (זכויות יוצרים, סימני מסחר, פרטיות וכו')
• תוכן שהמשתמש העלה לאתר
• פעילות בלתי חוקית או מזיקה של המשתמש

10. זכויות יוצרים וקניין רוחני

10.1 זכויות החברה באתר

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות זכויות יוצרים, סימני מסחר, סודות מסחריים, עיצוב גרפי, קוד תוכנה, מסדי נתונים, לוגו, שם המותג "Swapo" וכל תוכן מקורי שנוצר על ידי החברה, הינם רכושה הבלעדי של החברה ומוגנים על פי דין.

אסור למשתמש:

• להעתיק, לשכפל, להפיץ או להציג בפומבי תוכן מהאתר ללא אישור בכתב
• ליצור יצירות נגזרות מתוכן האתר
• להשתמש בשם "Swapo", בלוגו או בסימני המסחר שלנו ללא רשות מפורשת
• לבצע הנדסה הפוכה (reverse engineering) של קוד האתר
• לאסוף או לגרד (scrape) תוכן מהאתר באמצעים אוטומטיים

השימוש באתר מעניק למשתמש רישיון מוגבל, אישי, בלתי בלעדי, בלתי ניתן להעברה, לצורך שימוש אישי בשירותי האתר בלבד.

10.2 תוכן שמשתמשים מעלים

המשתמש מצהיר ומתחייב כי:

• הוא הבעלים או בעל זכויות שימוש חוקיות בכל תוכן שהוא מעלה (תמונות, טקסטים, וידאו)
• התוכן אינו מפר זכויות יוצרים, סימני מסחר, פטנטים או זכויות קניין רוחני אחרות של צדדים שלישיים
• יש לו הרשאה לצלם ולפרסם תמונות של אנשים המופיעים בהן (אם רלוונטי)
• התוכן אינו מפר את זכות הפרטיות, כבוד האדם או זכויות אחרות של צדדים שלישיים

דוגמאות להפרות נפוצות שיש להימנע מהן:

• צילום תמונות ממודעות של מוכרים אחרים או מאתרי מסחר אחרים
• העתקת תמונות קטלוג של מותגים ללא רשות
• שימוש בתמונות של סלבריטאים או דוגמניות ללא הרשאה
• העתקת תיאורי מוצרים מאתרים אחרים

10.3 רישיון לחברה לשימוש בתוכן משתמשים

על ידי העלאת תוכן לאתר, המשתמש מעניק לחברה רישיון כלל-עולמי, בלתי בלעדי, ללא תמלוגים, ניתן להעברה ולמתן רישיונות משנה, לשימוש בתוכן לצורכי הפעלת השירות, שיווק האתר והטבת חוויית המשתמש.

רישיון זה כולל, בין היתר:

• הצגת המודעות והתמונות באתר ובאפליקציה
• שימוש בתמונות ובתוכן בפרסומות ובחומרי שיווק של Swapo (באתר, ברשתות חברתיות, בפרסומות ממומנות וכו')
• יצירת תמונות ממוזערות (thumbnails) וגרסאות מותאמות לפורמטים שונים
• שיתוף תכנים ברשתות חברתיות (Facebook, Instagram, Pinterest וכו')
• שימוש למטרות ניתוח, למידת מכונה ושיפור השירות

הרישיון נמשך כל עוד התוכן מפורסם באתר, וניתן לביטול על ידי המשתמש בכל עת באמצעות מחיקת התוכן.

10.4 הסרת תוכן מפר - נוהל DMCA

החברה מכבדת את זכויות הקניין הרוחני של אחרים ומצפה מהמשתמשים לעשות כן גם כן.

הודעה על הפרת זכויות יוצרים:

אם אתה סבור שתוכן המופיע באתר מפר את זכויות היוצרים שלך, אנא שלח הודעה מפורטת לכתובת: swapoxx@gmail.com

ההודעה חייבת לכלול:

1. חתימה אלקטרונית או פיזית של בעל זכויות היוצרים או מי שמוסמך לפעול מטעמו
2. תיאור היצירה המוגנת שנפגעה
3. תיאור המיקום של התוכן המפר באתר (קישור למודעה)
4. פרטי קשר: שם, כתובת, טלפון ואימייל
5. הצהרה כי אתה מאמין בתום לב שהשימוש אינו מורשה
6. הצהרה שהמידע בהודעה מדויק ושאתה הבעלים או מוסמך לפעול בשמו

טיפול בהודעה:

לאחר קבלת הודעה תקינה, החברה:

1. תסיר או תחסום גישה לתוכן המפר
2. תודיע למשתמש שהעלה את התוכן על ההסרה
3. תאפשר למשתמש להגיש הודעת נגד (counter-notice) אם הוא סבור שההסרה בוצעה בטעות

הודעת נגד:

אם אתה סבור שהתוכן שלך הוסר בטעות, תוכל להגיש הודעת נגד ובה תסביר מדוע אתה מאמין שהשימוש הוא חוקי (למשל: רישיון, שימוש הוגן, בעלות על הזכויות).

10.5 סימני מסחר ומותגים

השימוש בסימני מסחר, לוגואים ושמות מותגים רשאי להיעשות רק בתיאור פריטים אמיתיים מאותו מותג. אסור:

• להשתמש בלוגואים של מותגים בצורה שיוצרת רושם של שיתוף פעולה רשמי
• למכור פריטים מזויפים תוך שימוש בשמות מותגים
• להציג באופן מטעה שאתה נציג מורשה של מותג

11. פרטיות והגנת מידע אישי

11.1 מדיניות הפרטיות

החברה אוספת ומעבדת מידע אישי של המשתמשים בהתאם למדיניות הפרטיות המפורטת שלה, המהווה חלק בלתי נפרד מתנאי שימוש אלה.

קישור למדיניות הפרטיות המלאה: מדיניות פרטיות

11.2 סוגי מידע שנאסף

החברה אוספת מידע באופן הבא:

מידע שנמסר ישירות:

• פרטים אישיים בעת הרשמה (שם, אימייל, טלפון, כתובת)
• מידע פיננסי (לצורכי עיבוד תשלומים - דרך ספקים חיצוניים)
• תוכן שנוצר על ידי המשתמש (מודעות, הודעות, תמונות, חוות דעת)

מידע שנאסף אוטומטית:

• נתוני שימוש (דפים שנצפו, זמני שהייה, לחיצות)
• מידע טכני (כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מכשיר)
• עוגיות (cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות – ראו מדיניות עוגיות

11.3 שימוש במידע

המידע משמש לצרכים הבאים:

• הפעלת ושיפור השירות
• עיבוד עסקאות ותשלומים
• תקשורת עם המשתמש (אישורי הזמנות, עדכונים על עסקאות, תמיכה)
• שיווק ופרסום (בכפוף להסכמה)
• מניעת הונאות ואבטחת מידע
• ניתוח נתונים לשיפור חוויית המשתמש
• עמידה בדרישות חוק

11.4 שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

החברה עשויה לשתף מידע עם:

• ספקי שירותים: חברות סליקה, משלוחים, אחסון בענן, שירותי אנליטיקה
• שותפים עסקיים: במסגרת שיתופי פעולה ופרסום
• רשויות אכיפת חוק: במקרים שבהם החוק מחייב או מאפשר זאת
• משתמשים אחרים: מידע מסוים (שם, תמונת פרופיל) גלוי למשתמשים אחרים במסגרת השימוש באתר

החברה אינה מוכרת מידע אישי לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

11.5 אבטחת מידע

החברה מיישמת אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים כדי להגן על המידע, לרבות:

• הצפנת נתונים בעת העברה (SSL/TLS)
• אחסון מאובטח במרכזי נתונים (Supabase)
• הגבלת גישה למידע רק לעובדים ושותפים המורשים
• ניטור ובדיקות אבטחה שוטפות

עם זאת, אין אבטחה מושלמת, והחברה אינה יכולה להבטיח שלא יהיו פריצות או דליפות מידע.

11.6 זכויות המשתמש

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, למשתמש יש זכות:

• לעיין במידע האישי שנאסף עליו (סעיף 13 לחוק)
• לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן (סעיף 14 לחוק)
• למחוק את חשבונו (בכפוף לשמירת רשומות ההזמנה כנדרש בדין)
• להתנגד לעיבוד מידע למטרות שיווק ולהתאמה אישית
• למשוך הסכמה שניתנה בעבר

בקשת עיון תיענה בכתב תוך 30 יום מקבלתה. לצורך מימוש זכויות אלה, ניתן לפנות לכתובת: swapoxx@gmail.com

11.7 שמירת מידע

החברה תשמור מידע אישי כל עוד החשבון פעיל. נתוני שימוש מפורטים נשמרים עד 90 יום ולאחר מכן מסוכמים ללא זיהוי אישי, ורשומות הזמנות נשמרות כשבע שנים כנדרש מחובות ניהול ספרים. לאחר מחיקת חשבון, פרטי הזיהוי מוחלפים בערכים אנונימיים ורשומות ההזמנה נותרות. פירוט מלא במדיניות הפרטיות.

12. דיוור שיווקי ותקשורת

12.1 הסכמה לקבלת דיוור

בעת ההרשמה לאתר, המשתמש רשאי לבחור האם להסכים לקבל חומרי פרסום ושיווק מהחברה. ההסכמה היא וולונטרית, ניתנת בסימון נפרד ואינה תנאי לשימוש באתר, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים). ללא סימון כזה לא יישלח דיוור שיווקי כלל.

12.2 סוגי תקשורת

הודעות מערכת (Transactional):

הודעות הכרחיות לתפעול השירות, כגון:

• אישורי רכישה ומכירה
• עדכונים על משלוחים
• התראות על הודעות ממשתמשים אחרים
• התראות אבטחה ועדכוני מערכת

הודעות אלו נשלחות לכל המשתמשים ואין אפשרות לבטלן (למעט סגירת חשבון).

דיוור שיווקי (Marketing):

הודעות פרסומיות כגון:

• מבצעים והנחות
• מוצרים מומלצים בהתאם לעניין
• עדכונים על תכונות חדשות באתר
• ניוזלטרים ותכנים

ניתן להסיר את ההרשמה לדיוור שיווקי בכל עת.

ערוצים נוספים: WhatsApp והתראות פוש

מלבד דוא"ל, החברה עשויה לשלוח עדכונים תפעוליים על הזמנות גם ב-WhatsApp ובהתראות פוש, בכפוף להסכמה נפרדת לכל ערוץ: הודעות WhatsApp נשלחות רק למי שאישר זאת, והתראות פוש רק למי שאישר אותן במכשירו. אפשר לבטל כל ערוץ בנפרד — WhatsApp דרך פנייה אלינו או תגובת הסרה, והתראות פוש דרך הגדרות המכשיר.

12.3 הסרה מרשימת תפוצה

למשתמש הזכות להסיר את עצמו מרשימת הדיוור השיווקי בכל עת, באמצעים הבאים:

• לחיצה על קישור "הסרה מרשימת תפוצה" (unsubscribe) בתחתית כל אימייל שיווקי
• כניסה להגדרות החשבון וביטול ההסכמה לדיוור
• פניה לשירות הלקוחות בבקשה להסרה

ההסרה תיכנס לתוקף תוך 48 שעות.

12.4 תקשורת בין משתמשים

האתר מאפשר תקשורת ישירה בין קונים למוכרים. תקשורת זו חייבת להתבצע בהתאם לכללי השימוש:

• שימוש בשפה נאותה ומכבדת
• ללא הטרדה, איומים או פגיעה
• ללא שיתוף מידע אישי רגיש (מספרי כרטיס אשראי, סיסמאות)
• ללא שימוש במערכת לצורכי ספאם או פרסום חיצוני

החברה רשאית לנטר תקשורת בין משתמשים לצורכי אבטחה, מניעת הונאות ואכיפת התנאים.

13. חסימה, השעיה וסיום שירות

13.1 זכות החברה לחסום משתמש

החברה שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, להשעות, להגביל או לחסום משתמש ולסיים את השירות לו, במקרים הבאים:

• הפרה של תנאי שימוש אלה או של מדיניות האתר
• פעילות חשודה, בלתי חוקית או מזיקה
• דיווחים חוזרים ונשנים ממשתמשים אחרים על התנהגות בעייתית
• ניסיונות הונאה או מירמה
• שימוש באתר בדרך הפוגעת במשתמשים אחרים או באתר עצמו
• אי תשלום של עמלות או חובות כספיים אחרים
• פעילות אוטומטית, שימוש ברובוטים או גירוד מידע

13.2 השעיה זמנית

במקרים של חשד או חקירה, החברה רשאית להשעות חשבון באופן זמני (בדרך כלל 7-30 יום) עד לבירור העניין. במהלך תקופת ההשעיה:

• המשתמש לא יוכל לפרסם מודעות חדשות
• עסקאות פעילות ימשיכו להתנהל כרגיל (למען הגנה על משתמשים אחרים)
• יתרות כספיות יוקפאו עד לסיום הבירור

13.3 חסימה קבועה

במקרים חמורים, החברה רשאית לחסום את החשבון באופן קבוע. במקרה כזה:

• המשתמש לא יוכל להירשם מחדש לאתר
• עסקאות שהושלמו יישמרו לצורכי תיעוד ואכיפת זכויות
• יתרות כספיות תוחזרנה למשתמש, בניכוי חובות או עמלות שחלו
• המשתמש יודע בכתב (באימייל) על הסיבה לחסימה

13.4 סגירת חשבון על ידי המשתמש

המשתמש רשאי לסגור את חשבונו בכל עת, באמצעות פניה לשירות לקוחות או דרך ממשק "הגדרות החשבון".

לפני סגירת חשבון, יש לוודא:

• שכל העסקאות הפעילות הושלמו (נשלחו המוצרים ונתקבלו התשלומים)
• שאין עסקאות ממתינות או יתרות כספיות שטרם הועברו

לאחר סגירת החשבון:

• המידע האישי יימחק או יאוחסן בצורה אנונימית, בהתאם למדיניות הפרטיות ולדרישות החוק
• מודעות שפורסמו יוסרו
• היסטוריית עסקאות תישמר לצורכי ארכיון וחוקיים

13.5 השפעה על עסקאות פעילות

במקרה של חסימה או סגירת חשבון, זכויות וחובות הנוגעות לעסקאות שכבר בוצעו יישארו בתוקפן:

• קונים שרכשו פריטים זכאים לקבלם ולזכויות המגיעות להם
• מוכרים זכאים לקבל תשלום עבור פריטים שנמכרו והושלמו
• מחלוקות תיפתרנה באמצעות מנגנוני פתרון הסכסוכים הרגילים

14. שינויים בתנאי השימוש

14.1 זכות העדכון

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או לתקן את תנאי השימוש בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי.

14.2 הודעה על שינויים

שינויים מהותיים בתנאי השימוש יפורסמו באתר ויישלחו למשתמשים הרשומים באימייל, לפחות 14 יום לפני כניסתם לתוקף.

שינויים מהותיים הם כאלה שמשנים באופן משמעותי את זכויות או חובות המשתמשים, כגון:

• שינוי במבנה העמלות
• שינוי באחריות ובהגבלת אחריות
• שינוי במדיניות החזרות
• שינוי בדין החל או בסמכות שיפוט

שינויים טכניים או קלים (כגון תיקוני שגיאות כתיב, עדכוני כתובות, הוספת הבהרות) ייכנסו לתוקף מיידית עם פרסומם באתר.

14.3 המשך שימוש כהסכמה

המשך השימוש באתר לאחר פרסום השינויים מהווה הסכמה מלאה לתנאי השימוש המעודכנים. אם אינך מסכים לשינויים, עליך להפסיק את השימוש באתר ולסגור את חשבונך.

14.4 תאריך העדכון האחרון

תאריך העדכון האחרון של תנאי שימוש אלה מופיע בראש המסמך. מומלץ לעיין בתנאים מעת לעת כדי להתעדכן בשינויים.

15. פתרון מחלוקות ותיווך

15.1 מחלוקות בין משתמשים

במקרה של מחלוקת בין קונה למוכר (לגבי מצב המוצר, אי קבלת משלוח, החזרה וכו'), המשתמשים מעודדים לנסות ליישב את המחלוקת ביניהם בדרכי שלום.

אם לא ניתן להגיע להסכמה:

1. פתיחת תיק תמיכה – אחד הצדדים פותח תיק תמיכה באתר ומציג את המקרה
2. בחינת המקרה – צוות התמיכה בוחן את הראיות (תמונות, תקשורת, תיאור המודעה)
3. תיווך והמלצה – החברה מציעה פתרון הוגן (החזר מלא, החזר חלקי, שמירה על העסקה)
4. החלטה מחייבת – אם הצדדים לא מגיעים להסכמה, החברה רשאית לקבל החלטה מחייבת לפי שיקול דעתה

החלטת החברה אינה תחליף לבית משפט, והצדדים תמיד רשאים לפנות למערכת המשפט.

15.2 מחלוקות עם החברה

במקרה של מחלוקת בין משתמש לחברה (לגבי עמלות, חסימת חשבון, הסרת מודעה וכו'):

1. פנייה לשירות לקוחות – לפני כל פעולה משפטית, יש לפנות לשירות הלקוחות בכתב (באימייל) ולתאר את הבעיה
2. תקופת המתנה – החברה תגיב תוך 14 ימי עסקים
3. הסלמה להנהלה – אם התשובה לא מספקת, ניתן לבקש הסלמה למנהל בכיר
4. גישור (Mediation) – הצדדים מעודדים לפנות לגישור חיצוני לפני הליכים משפטיים

15.3 דין ושיפוט

תנאי שימוש אלה כפופים לדיני מדינת ישראל בלבד, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין.

סמכות שיפוט ייחודית:

סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לכל מחלוקת הנובעת מתנאי שימוש אלה או מהשימוש באתר, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ישראל.

המשתמש מסכים באופן בלתי חוזר לסמכות זו ומוותר על כל טענה של "פורום לא נוח" (forum non conveniens).

15.4 תובענות ייצוגיות

המשתמש מוותר על הזכות להגיש תובענה ייצוגית נגד החברה, ומסכים שכל תביעה תוגש באופן אישי בלבד.

(הערה: סעיף זה עשוי שלא להיות בר אכיפה בישראל במקרים מסוימים, שכן חוק תובענות ייצוגיות מאפשר הגשת תביעות כאלה גם ללא הסכמת הנתבע. עם זאת, הסעיף מבטא את עמדת החברה.)

16. הוראות כלליות

16.1 הסכם שלם

תנאי שימוש אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות ומדיניות החזרות, מהווים את ההסכם המלא והבלעדי בין המשתמש לחברה בנוגע לשימוש באתר, ומחליפים כל הסכם, מצג או הבנה קודמים, בין בכתב ובין בעל פה.

16.2 ניתוק הוראות (Severability)

אם הוראה כלשהי בתנאי שימוש אלה תימצא בלתי חוקית, בטלה או בלתי ניתנת לאכיפה על ידי בית משפט מוסמך, ההוראה תבוטל או תוגבל במידה המינימלית הדרושה, ויתר ההוראות יישארו בתוקפן המלא.

16.3 אי ויתור

אי אכיפה או אי דרישה מצד החברה לאכוף זכות או הוראה מתנאי שימוש אלה, לא תהווה ויתור על אותה זכות או הוראה, ולא תמנע מהחברה לאכוף אותה בעתיד.

16.4 אי-העברת זכויות

המשתמש אינו רשאי להעביר, להמחות או להסב את זכויותיו וחובותיו לפי תנאי שימוש אלה לצד שלישי ללא הסכמת החברה בכתב ומראש.

החברה רשאית להעביר, להמחות או להסב את זכויותיה וחובותיה לפי הסכם זה לכל צד שלישי, לרבות במקרה של מכירת העסק, מיזוג או רכישה.

16.5 קשר עצמאי

היחסים בין המשתמש לחברה הם של ספק שירות ומשתמש בלבד. תנאי שימוש אלה אינם יוצרים שותפות, מיזם משותף, יחסי עובד-מעביד או נציגות בין הצדדים.

16.6 כותרות

כותרות הסעיפים במסמך זה ניתנות לנוחות בלבד ואין להן משמעות משפטית או פרשנית.

16.7 שפה

מסמך זה נכתב בשפה העברית. במקרה של תרגום לשפות אחרות, הגרסה העברית תגבר.

17. יצירת קשר

לכל שאלה, בעיה או פנייה בנוגע לתנאי שימוש אלה או לשירות באופן כללי, ניתן לפנות אלינו:

Swapo - שירות לקוחות

• דואר אלקטרוני: swapoxx@gmail.com
• כתובת פיזית: תל אביב, ישראל
• אתר אינטרנט: https://swapo.co.il
• וואטסאפ: 055-912-3357
• שעות פעילות: ראשון-חמישי, 9:00-18:00

נשתדל להשיב לכל פנייה תוך 48 שעות בימי עסקים.

אישור והסכמה

על ידי שימוש באתר Swapo, אני מאשר/ת כי:

1. קראתי והבנתי את תנאי השימוש המפורטים לעיל
2. אני מסכים/ה באופן מלא ובלתי מסויג לכל התנאים וההגבלות
3. אני מתחייב/ת לפעול על פי הכללים ולכבד את זכויות המשתמשים האחרים
4. אני מודע/ת לכך שהפרת תנאים אלה עלולה להוביל לחסימת חשבוני והפסקת גישה לאתר
5. אני מסכים/ה לעדכונים עתידיים בתנאי השימוש כפי שיפורסמו